Es ist eine klassische Verkaufsfrage:
Um die Dynamik aufrechtzuerhalten und den Verkauf abzuschließen, müssen Sie die Leads im Autohaus so verfolgen, dass sie in die Pipeline einbezogen werden.
Aber woher wissen Sie, ob oder wann Ihre Kunden wirklich von Ihnen hören möchten?
Es ist nicht so, dass Interessenten nicht von Ihnen hören möchten, es ist nur so, dass die Interessenten wissen, was sie wollen. Und von Ihnen wird erwartet, dass Sie wissen, was Ihre Interessenten wollen, um sie für sich zu gewinnen. Verkäufer müssen bei jeder Interaktion mit Kunden einen Mehrwert bieten, insbesondere während des Autokaufprozesses.
Um bessere Ergebnisse aus Gesprächen mit Ihren Leads zu erzielen, finden Sie hier Sales-Tipp Nummer 1:
WENN IHRE LEADS KONTAKT AUFNEHMEN, GEBEN SIE IHNEN, WAS SIE WOLLEN.
Stellen Sie sicher, dass Sie die Gelegenheit bei Kontaktaufnahme optimal nutzen, unabhängig davon, ob die Kontakte ein Online- Formular ausfüllen, chatten, anrufen oder bei Ihnen im Autohaus vorbeischauen. Wenn Sie auf einen kürzlich generierten Lead antworten, antworten Sie umgehend und vollständig und achten Sie darauf, alle Fragen zu beantworten. Tun Sie dies täglich und achten Sie darauf, dass keine potenziellen Kunden mehr auf eine E-Mail warten oder ein Rückruf nicht erledigt wird.
Beachten Sie die folgenden Tipps, wenn Sie Leads nachverfolgen, die kürzlich Kontakt aufgenommen haben:
Beantworten Sie alle ihre Fragen (und stellen Sie Ihre eigenen) . Wenn ein Online-Formular oder eine E-Mail mehrere Fragen enthalten, stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrer Antwort gründliche Antworten geben. Die meisten Interessenten werden frühzeitig Fragen zu Preis, Zahlungen und Verfügbarkeit haben. Gegenfragen erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass Sie von Ihren Interessenten auch beantwortet werden.
Überfordern Sie nicht. Wenn Sie den Verkauf abschließen möchten, machen Sie den Verkaufsprozess für Ihre potenziellen Kunden so einfach wie möglich. Es gibt zwar Informationen, die Sie benötigen, und es ist eine gute Sache, eigene Fragen zu stellen. Aber: Achten Sie jedoch darauf, nicht zu viel von Ihren Leads zu verlangen.
Fügen Sie immer die nächsten Schritte oder eine Handlungsaufforderung hinzu. Fragen Sie Ihren Kontakt nach dem nächsten Schritt. Egal, ob Sie telefonisch oder per E-Mail kommunizieren, fordern Sie Ihren Kontakt zur nächsten Handlung auf indem Sie weitere Fragen stellen und die nächsten Schritte planen. Einen Termin zur Besichtigung des nächsten Traumwagens oder einen Onlinetermin mit live-Video vielleicht?
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