Wir bilden uns weiter: ein Workshop im Kloster Speinshart
„Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt stellen“: unter diesem Motto fand gestern die Schulung in Kloster Speinshart statt.
Mit Unterstützung von Simon Klose vom Fraunhofer IIS haben wir in kleinen Gruppen über unsere Vorstellungen von Kundenarten gesprochen, welche Schmerzen sie haben, was ihnen Spaß an der Arbeit und im Alltag bringt und wie unsere Produkte bzw. Dienstleistungen dabei helfen können, Grundbedürfnisse von Kunden zu befriedigen.
Eine der wichtigsten Fragen des Tages war: welche Produkte kann man noch entwickeln, um Kundenbedürfnisse zu decken? Um diese Frage zu beantworten, wurde in jeder Gruppe ein Business Model Canvas erstellt. Dabei wurden Potentiale für die Entwicklung des Unternehmens diskutiert, sowie neue Produkte und neue Geschäftsmodelle geplant.
Zusammen haben wir Customer Journey erlebt, und zwar was macht der Kunde, bevor er sich für den Kauf unseres Produktes entscheidet, welche Berührungspunkte hat er mit der DADG und wie wird er kontaktiert.
Verschiedene Abteilungen, verschiedene Erfahrungen, aber ein gemeinsames Ziel – unseren Kunden zufriedenzustellen.
DADG bedankt sich ganz herzlich bei Simon Klose für den produktiven Workshop und freut sich auf weitere gemeinsame Schulungen!
